Analyser les avis des élèves et mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Le critère 7.3 du Label Qualité des auto-écoles concerne l’exploitation des avis recueillis auprès des élèves. L’établissement doit analyser les avis certifiés ou, à défaut, les réponses au questionnaire de satisfaction prévu au critère 7.1.
Ainsi, l’auto-école peut identifier les points de satisfaction, les causes d’insatisfaction ou encore les raisons d’un éventuel abandon. Cette analyse doit ensuite permettre de définir des actions pour améliorer les services et les formations proposés.
De plus, les avis recueillis doivent rester disponibles pour les élèves qui souhaitent les consulter.
Tout support permettant de suivre l’analyse des avis et les actions d’amélioration mises en place.
L’établissement doit pouvoir montrer comment il utilise les avis des élèves pour améliorer ses pratiques.
L’analyse peut notamment porter sur :
Enfin, lors de l’audit administratif, ce critère fait également l’objet d’une déclaration sur l’honneur.
CER Réseau accompagne gratuitement tous ses adhérents dans l’obtention du label et leur fournit un kit complet, prérempli et conforme aux indicateurs requis.
Nous proposons également des accompagnements individuels et sur mesure pour toutes les écoles de conduite, grâce à notre organisme de formation, CER Formations.
