Recueillir la satisfaction de tous les élèves par des avis certifiés ou, à défaut, un questionnaire.
Le critère 7.1 du Label Qualité des auto-écoles concerne le recueil de la satisfaction des élèves. Ainsi, l’établissement doit privilégier un site ou une page internet permettant de recueillir des avis certifiés par un organisme tiers indépendant.
Ces avis doivent porter sur quatre thèmes principaux : l’accueil, l’offre de formation, les moyens pédagogiques et la disponibilité de l’équipe.
Cependant, si l’établissement ne dispose pas de ce système, il doit proposer un questionnaire de satisfaction. Celui-ci doit reprendre les mêmes thèmes. De plus, tous les élèves doivent pouvoir donner leur avis.
Site ou page d’avis certifiés, ou questionnaire de satisfaction papier ou dématérialisé.
L’établissement doit montrer comment il recueille l’avis de l’ensemble de ses élèves.
Ainsi, plusieurs éléments permettent de vérifier le dispositif mis en place :
Enfin, lors de l’audit administratif, l’établissement doit fournir le contrat passé avec l’organisme tiers. Si l’établissement utilise un questionnaire, il doit en présenter une copie.
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